Bei SISIGAD möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein umfassendes Rückgabe- und Rückerstattungsrecht, damit Sie beruhigt sein können.
Wir können nur Rücksendungen von Elektrofahrrädern, Elektrorollern und Hoverboards akzeptieren. Alle Zubehörteile und Ersatzteile (einschließlich Sitze) können nicht zurückgegeben werden.
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung muss bei SISIGAD eine Rücksendegenehmigung (RMA) angefordert werden. Um eine RMA anzufordern, wenden Sie sich an das SISIGAD-Serviceteam unter service-eu@sisigad.com.
Rücksendungen können auf Kosten des Kunden abgelehnt werden, wenn Artikel die folgenden Anforderungen nicht erfüllen.
14-tägiges Rückgaberecht für ungeöffnete Produkte:
- Kunden können ungeöffnete Artikel gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben.
- Wir erstatten keine Versandkosten und der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
- Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle:
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Muss die Rücksendung sämtliches Zubehör enthalten? |
Ja |
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Ist für die Rücksendung die Originalverpackung erforderlich? |
Ja. SISIGAD ist nicht für Schäden am Produkt verantwortlich, die während des Transports entstehen. |
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Wann erfolgt die Rückerstattung? |
Nachdem wir das Rücksendepaket erhalten haben oder wenn der Kunde das Produkt an unser Lager zurücksendet und den Zustand des zurückgesendeten Produkts überprüft hat. |
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Wann führen wir den Austausch durch? |
Nachdem wir das Rücksendepaket erhalten haben oder wenn der Kunde das Produkt an unser Lager zurücksendet und den Zustand des zurückgesendeten Produkts überprüft hat. |
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Rückerstattung der Lieferkosten |
1. Der Käufer ist für die Rücksendekosten für nicht defekte oder nicht mehr benötigte Produkte verantwortlich. Wenn wir eine Rückerstattung vornehmen, werden die Versandkosten abgezogen. |
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Frist für die Rückerstattung |
Nach 14 Tagen können wir Ihnen keine Rückerstattung für Ihr Produkt anbieten. |
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Gültigkeit der Rücksende-RMA |
14 Tage ab dem Datum der RMA-Erstellung. |
14-tägiges Rückgaberecht für geöffnete und gebrauchte Produkte:
- Kunden können geöffnete und gebrauchte Produkte gegen teilweise Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben. Das Produkt wird nach Erhalt einer Prüfung unterzogen.
- Rückerstattungen können anteilig auf Grundlage des geprüften Zustands des erhaltenen Produkts erfolgen.
- Wir erstatten keine Versandkosten und der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
- Für alle geöffneten und gebrauchten Produktrücksendungen berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 %. Abhängig vom Zustand des erhaltenen Produkts fallen zusätzliche Gebühren an.
- Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle:
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Muss die Rücksendung sämtliches Zubehör enthalten? |
Ja |
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Ist für die Rücksendung die Originalverpackung erforderlich? |
Nein. Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Produkt in einer passenden und schützenden Verpackung zurückzusenden. SISIGAD ist nicht für Schäden am Produkt verantwortlich, die während des Transports entstehen. |
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Wann erfolgt die Rückerstattung? |
Wenn wir das Rücksendepaket erhalten oder wenn der Kunde das Produkt an unser Lager zurücksendet. |
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Wann führen wir den Austausch durch? |
Wenn wir das Rücksendepaket erhalten oder wenn der Kunde das Produkt an unser Lager zurücksendet. |
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Rückerstattung der Lieferkosten |
1. Der Käufer ist für die Rücksendekosten für nicht defekte oder nicht mehr benötigte Produkte verantwortlich. Wenn wir eine Rückerstattung vornehmen, werden die Versandkosten abgezogen. |
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Frist für die Rückerstattung |
Nach 14 Tagen können wir Ihnen keine Rückerstattung für Ihr Produkt anbieten. |
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Gültigkeit der Rücksende-RMA |
14 Tage ab dem Datum der RMA-Erstellung. |
Versandkosten und Verantwortung:
- Kunden sind für sämtliche mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten verantwortlich.
- Kontaktieren Sie uns unter service-eu@sisigad.com, um die Rücksendeadresse zu erfahren.
- Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung oder Versandversicherung, da wir den Erhalt Ihres zurückgesandten Pakets nicht garantieren können.
Ausschlüsse:
- Wir akzeptieren keine Rücksendungen für Käufe, die bei Amazon, Walmart oder anderen Verkäufern getätigt wurden. Bitte beachten Sie die jeweiligen Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder eine Rücksendung veranlassen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter service-eu@sisigad.com oder 626-678-5665. Wir sind montags bis freitags von 9:00 bis 16:00 Uhr PST erreichbar.
ERSTATTUNG
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Qualitätsprobleme |
Beziehen auf Garantiebestimmungen. |
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Falsche Ware erhalten |
Kostenloser Umtausch oder volle Rückerstattung bei Erhalt eines falschen Artikels. |
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Beschädigtes oder fehlendes Zubehör |
Wir senden Ihnen das Ersatzzubehör oder die beschädigten Teile zu. Je nach Ausmaß des Schadens bieten wir eine teilweise Rückerstattung an. |
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Das Paket kann nicht zugestellt werden oder der Spediteur hat es verloren |
Ersatz oder Rückerstattung. Gilt nicht für vom Spediteur bestätigte Lieferungen. |
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Der Kunde storniert die Bestellung, bevor das Paket versendet wird |
Beziehen auf Stornierungsbedingungen. |
Zeitraum für die Rückerstattung
Bei zurückgesandten oder umzutauschenden Artikeln benötigen wir nach Erhalt Ihrer Artikel 3–7 Werktage, um die Lösung zu bearbeiten.
Nach dieser Zeit beträgt die Rückerstattungsfrist wie folgt:
- Rückerstattungen auf Paypal-Konten: Bis zu 48 Stunden
- Rückerstattungen per Kreditkarte: Zwischen 7 und 14 Werktagen
Notiz:
- Versandkosten werden nicht erstattet.
- Der Kunde sollte den Karton stets aufbewahren oder sich an uns wenden, um einen Versandkarton zu erwerben.
- Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir geben Ihnen die Acquirer-Referenznummer (ARN) bekannt.
Obwohl wir sicher sind, dass alle Banken diese Referenznummern *haben*, ist der Kundendienst einer bestimmten Bank manchmal nicht in der Lage, Rückerstattungen anhand der Referenznummer zu verfolgen. Karteninhaber, die ihre Bank mit diesen Nummern anrufen, können unterschiedliche Erfahrungen machen, je nachdem, 1) mit wem sie sprechen, 2) welchen Zugriff dieser Mitarbeiter hat und 3) wie hartnäckig er insgesamt ist.
Banken verwenden möglicherweise auch eine inkonsistente Sprache, wenn es um diese Themen geht, sodass nicht jeder Begriffe wie „ARN“ oder „STAN“ erkennt. Manchmal werden diese von einer Bank als „Portfolionummer“, „Referenznummer“, „numerische ID“, „Abrufreferenznummer“, „Film-Locator“ oder mit anderen Fachbegriffen bezeichnet, die für diese Bank spezifisch sind.
Wenn Sie nach der Bereitstellung der ARN-Nummer immer noch keine Informationen erhalten, empfehlen wir dem Kunden, einen Kontoauszug anzufordern, aus dem hervorgeht, dass er die Rückerstattung von seiner Seite mithilfe der Acquirer Reference Number (ARN) überhaupt nicht finden kann. Senden Sie uns den Kontoauszug nach Erhalt, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können.
